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詳細資料ISBN：9789869551748 叢書系列：UNIQUE 規格：平裝 / 208頁 / 25K正 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介世界銷售冠軍教你精準提問，立刻變身成交率99%的頂尖業務。 「可以給我一點時間，讓我為您做個介紹。」 「這個產品對您一定會有幫助。」 「這次的作業流程，發包給我們一定沒問題。」 你以為自己在做業務，其實只是說明產品。 從八十四個國家，兩千五百家代理商中脫穎而出的世界銷售冠軍青木毅，告訴你成為頂尖業務就是要「精準提問，讓顧客主動開口說出自己需求」。 他獨創「提問型業務交涉法」，從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程，只要問對問題，就能引導客戶直視自己心中欲望，讓客戶買到手軟，不出三個月就成為頂尖業務。 ‧掌握人的行動原則「感覺→思考→行動」，循序漸進就能點燃客戶欲望。 ‧利用問句掌握主導權，讓交易過程行雲流水，客戶主動說：「我想買！」 突破「業務就是說明產品」的刻板印象，世界銷售冠軍告訴你「會提問，才是好業務」。說明產品無法幫助客戶，找出客戶需求，才能提供相對應的產品服務，讓顧客不只買你的商品，還流淚感謝你的幫助。 突破顧客心防必學提問50問 ◎客戶的推託就是取得信任的轉機 客戶：「可以再讓我考慮一下嗎？」 業務：「謝謝您，您肯考慮就是我們最大的榮幸。請問，讓你考慮的點主要是那些方面呢？」 客戶：「不知道手頭上的費用夠不夠。」 業務：「原來如此，具體來說，是怎樣不夠呢？」 客戶：「因為每個月收入固定，所以不知道有沒有多餘的費用可以購買。」 業務：「原來如此。其實像您這樣的客戶，正是最適合我們產品的人。可以給我一點時間說明嗎？」 ◎層層提問讓客戶不由自主講出心裡話 業務：「請問對於這個問題，您有什麼想法嗎？」 客戶：「目前還好。」 業務：「怎麼說？」 業務：「因為現在很忙，總之，先做目前可以做的就好。」 業務：「那假設可以改變現狀的話，您會想怎麼做？」 客戶：「這是不可能的。」 業務：「所以我才說『假設』嘛，假設可以，你會怎麼做？」 客戶：「這個嘛，如果可以的話，我其實會……」 業務：「原來如此，聽起來很不錯。」 ◎成交後讓客戶備感尊榮，主動為你介紹新客戶 業務：「請問在購買這個軟體前，狀況大概是怎樣呢？」 客戶：「電腦上的作業很花時間，大概需要三四個小時。」 業務：「那現在呢？」 客戶：「一小時內就可以解決了。」 業務：「那與以前相比有什麼不一樣嗎？」 客戶：「開始使用這個軟體後，節省了至少一半的作業時間。一天內可以完成的工作變多了，甚至有時間可以想新的企畫案。」 業務：「有幫上您的忙真是太好了。」本亞馬遜讀者4.2星好評推薦 「讀完就可以立刻使用的提問技巧！」 「照著書裡的提問，明顯感覺到跟客戶的互動改善了！」 「以前常被批評講話沒有重點，但照著這本書提問之後，旁邊的人都稱讚我現在說話很好懂。」推薦人 台北市永康國際商圈協進會理事長 李慶隆 暢銷書《業務九把刀》作者 林哲安 超越巔峯商學院執行長 林裕峯 美安台灣副總裁級超連鎖店主 黃鵬升 |
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資料來源：博客來
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